如何說道歉？

我們從小到大的教育幾乎都沒有教我們人際關係，不管是跟朋友、伴侶、家人等，有種種溝通上和相處上的問題。例如：如何道歉就是門很大的學問。常聽到有人所表達的道歉方式其實聽到後反而讓人感到更生氣。

例子一：甲跟乙約見面遲到了將近一個小時，甲到了馬上道歉：「對不起啦，不過要不是你想約在這個地方，對我很不方便，我也不會遲到啦」。這樣的道歉表面看似在說對不起，但是骨子裡反而是在責怪對方的不是，所以會讓人很難諒解。如果甲懂的道歉的話，應該說：「真的很對不起，竟然讓你等了快一個小時，你一定很心急和生氣我怎麼還沒有到，站了那麼久腳肯定酸了，肚子也餓壞了，真的很對不起延誤了那麼久，今天下班前老闆臨時塞了一個緊急工作給我，我很努力一直埋頭趕，光顧著趕都忘了應該打電話先告訴你。我做錯了，我應該提早告訴你，讓你先去吃點東西，才不會一直站著還餓壞了肚子，又氣又急的，都是我的不對，請讓我有補償的機會。今天晚上你點菜，我買單，要吃什麼盡量點好嗎？我一定努力改過，跟你約會要準時到達，如果真的臨時有要事至少一定會先打個電話不要讓你乾等，你可以原諒我嗎？」

例子二：先生脾氣很差，晚飯為了一道菜比較鹹就大發脾氣狠狠的罵了太太，之後太太不想要理他，先生雖然自知理虧，但是他的道歉如下：「對不起，但妳又不是不知道我不喜歡吃太鹹，妳煮的那麼鹹我怎麼能吃呢！」這樣的道歉也一樣沒有效果，而且容易引起對方更大的情緒反應。如果先生可以這樣說：「親愛的太太，真的很抱歉，剛剛不應該對妳發那麼大的脾氣，妳一定感到很難過和委屈，辛苦煮飯還要被罵，我真的很不應該，不只沒有感謝妳還罵妳。煮菜本來口味拿捏就不容易，也不過是一道菜稍微鹹一點，其他都很合乎我的口味。很感謝妳每天都很用心的煮那麼好吃的晚餐給我吃，我真的很幸福。我的脾氣太差，白天工作壓力也大，今天被老闆警告了一下，心情很不好，但是也不應該回家發在我親愛老婆的身上。我可以幫老婆按摩一下讓老婆放鬆嗎？我會努力改我的壞脾氣，請老婆原諒我好嘛？」這會讓老婆感覺好多了，也不需要冷戰下去了。

道歉的七部曲：

1.   誠心的認錯/懺悔：願意認錯的心態是最重要的開始，心態不對，其他的都無法繼續，所以要拿出自己誠心誠意願意認錯的心。告訴對方「我錯了，很對不起你」，或者「我對你感到很愧疚或很過意不去」。

2.   同理對方的感受：要讓對方知道我已經明白自己的行為是如何造成對方的傷害、困擾、不幸等，如果還能夠說出對方的感受就更好了。

3.   承擔責任：說明錯在我，而且要清楚自己錯在那裡，不牽拖到他人或他事上，更不應該反過來怪罪對方。

4.   彌補對方：自己讓對方不好受或有所傷害和損失，所以得要很有誠意的彌補，像上面的兩個例子，一個請客，一個幫對方按摩舒壓。

5.   反思自己為什麼會有這樣的行為，要努力想辦法克服和改善：如果一而再再而三的犯錯，會讓人覺得一點誠意都沒有。所以要好好的反思自己的問題出在那裡？人很容易檢討別人的問題，但是很難看到自己錯在那裡。但是我們無法改變別人，只能改變自己才能避免下次重踏覆轍。

6.   懇求對方的原諒：當對方願意開口說原諒的時候，他的心也會跟著言語而改變，這樣雙方的不悅和衝突才能夠化解。

7.   觀察對方的回應和情緒：如果對方還無法釋懷，可以詢問對方自己應如何做才能得到他的原諒，才能讓他感到舒服和釋懷？

人難免會犯錯，但有些人會因為小時後犯錯被嚴厲的懲處，所以害怕犯錯，甚至無法承認錯誤。但是懂得認錯和道歉，我們的人際關係才能更加親密和友好，婚姻才會幸福、家庭才能和樂。

讓我們一起學習如何道歉吧！歡迎朋友們留言分享自己道歉的經驗喔！什麼樣的道歉經驗讓你印象很深刻呢？（無論是很舒服的，還是很不好受的道歉都歡迎分享喔）

本文參考蓋瑞查普曼和珍妮佛湯姆斯所寫的「打動人心的道歉」一書，有興趣知道更多的朋友們可以去買這本書喔。