善待醫護人員就是善待自己

最近與多位台灣醫界的臉友聊天，才知道他們的生活和壓力有多麼的大。回台後我一直在花蓮慈濟服務，所遇到的病人不管是東部來的或西部來的都非常的體貼善良，也很有耐心。我看診速度很慢，也不照號碼牌，先來先看，所以有時候好幾個人同時來(像今天)，就得等一兩個小時才輪得到。但也幾乎從沒遇見過亂罵亂喊或生氣的病人(只碰過一次有一位精神病患被家人強押來了，所以很不滿必須要在診間外面等很久)，平常連小聲抱怨的都很少見。

但聽說急診或區域醫院的環境就很不一樣，大聲咆哮的，謾罵威脅的大有人在。在這樣的環境下，醫護人員如何專注看病和照顧病人呢? 醫師的準確判斷需要冷靜，所以在吵雜不斷的被干擾，甚至飽受威脅的環境裡，很難做正確快速的思考及診斷。護士也一樣，忙都忙不過來了，被罵被吼只會帶來怨氣，怨氣很容易就會發在病人的身上。

我們可以如何幫自己及幫醫護人員呢?

1. 不是急診的症狀不要往急診跑: 急診一定得要優先處理緊急的狀態如中風、心肌梗塞、車禍重大撞擊傷害、大出血等重大急症。其他的感冒發燒、慢性疼痛、肚子痛等等都需要慢慢等候。所以不是重大急症最好先看門診，才不會等好幾個鐘頭都還輪不到，門診無法處理或判斷需要去急診處理或住院才到急診。

2. 對醫護人員態度要好: 病人或家屬的態度好，醫護人員也會跟著態度好。而且一般醫護會特別喜歡照顧貼心的病人，接近了都會讓人覺得舒服。如果像刺蝟一樣，很難讓人心甘情願地接近或照顧我們。

3. 不要動不動就拿提告來威脅醫護人員:人都不喜歡被威脅，威脅即使表面讓人屈服，暗地還是會很憤怒或不甘心，甚至憤怒到想要放棄照顧或傷害回去，那終究吃虧的會是自己。

4. 對醫護人員應抱有感恩和尊重的心 (其實對社會所有努力貢獻付出的人，我們都應該用這樣的心對待): 感恩的心是醫護願意無怨無悔的為病人辛苦付出的原動力。即使是親如父母與子女的親密關係，都需要感恩與尊重來加足馬力了，更何況是與我們非親非故的醫護人員呢。

雖然媽媽的工作是負責家裡煮飯拖地整理等，或父親的工作是負責賺錢養家，但媽媽如果辛苦的煮了一頓好飯菜，或父親很辛苦的為家庭努力工作，一定會很希望得到家人的鼓勵讚美或感恩，如果家人不但不知道感恩，視他們的付出為理所當然，甚至還批評媽媽飯菜煮得不好吃，爸爸賺的錢不夠花用，甚至威脅要去告父母做得不夠好，那做父母的會情何以堪? 會有動力繼續付出嗎?

醫病關係好，雙方都好。我在帶醫學院的學生時，了解其實大多數的醫學生都有很好的初衷，崇高的理想，想要救助貧苦病苦等善良的心。不是像媒體所報導的那樣，沒良心的醫師其實很少數，大多數的醫生是有願景及熱誠的，不然很難走這條不容易的漫長路。

但醫生的熱誠會受到病人及家屬很大的影響。如果視他人的付出為理所當然，隨便批評謾罵威脅等，再大的熱誠也會消失。如果失去了捍衛生命及健康的勇士，將會是我們的社會很大的損失。請大家努力的去影響更多人願意善待為我們生命或生活付出的人。